Retur- och återbetalningspolicy

Ångerrätt enligt lag

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att ange något skäl.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar via e-post, telefon eller vårt ånger-/returformulär. Det räcker att meddelandet skickas innan ångerfristen löpt ut.

Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än nödvändigt för detta, förbehåller vi oss rätten att göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Vid nyttjad ångerrätt:

• Återbetalas köpesumman med avdrag för eventuell extra fraktkostnader eller värdeminskningsavdrag.

• Kunden står för returfrakten

• Återbetalning sker senast inom 14 dagar från att vi mottagit den returnerade varan

• Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet

Produkten ska returneras i säljbart skick, i originalförpackning och med samtliga tillbehör.

Testa riskfritt – utökad returpolicy

Utöver lagstadgad ångerrätt erbjuder Ozoneair följande frivilliga testperioder:

• Ozoneair Purify: upp till 30 dagar

• Ozoneair Purify Pro: upp till 30 dagar

• Ozoneair Clean: upp till 14 dagar

• Ozoneair Wash: upp till 14 dagar
  
  
• Ozoneair Dry: upp till 30 dagar
  
• Ozoneair Guard: upp till 14 dagar

Testperioden räknas från leveransdatum.

För att godkännas för återbetalning ska:

• Returansökan ske inom testperioden

• Produkten returneras komplett, utan skador och med samtliga tillbehör

• Produkten vara korrekt rengjord och förpackad

Skador, onormalt slitage eller saknade tillbehör kan medföra att återbetalning helt eller delvis nekas.

Retur kan ske:

• På egen bekostnad via företagspaket till följande returadress:

Returadress:
Ozoneair AB
c/o Nöjdkundgaranti
Bergvikskurvan 5
973 31 Luleå
Tel: 0771-366 366

• Via vår returfraktsedel mot en avgift om 295 kr

Endast en återbetalning per hushåll kan beviljas.
Återbetalning sker senast inom 14 dagar från godkänd retur och exkluderar eventuell returfrakt.

Reklamation

Du har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera en vara i upp till tre år från inköpsdatum.

Reklamation ska ske så snart felet upptäckts eller borde ha upptäckts. Anmälan inom två månader anses alltid vara inom skälig tid.

Vid godkänd reklamation:

• Står Ozoneair för samtliga kostnader, inklusive frakt

• Felet avhjälps genom reparation eller utbyte inom skälig tid

Efter sex månader ligger bevisbördan på konsumenten att felet var ursprungligt.

Alla reklamationer hanteras via kundtjänst.

Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut debiteras en avgift om 395 kr, motsvarande våra faktiska kostnader för frakt, retur och hantering.

Ej uthämtat paket betraktas inte som utnyttjad ångerrätt. Kunden måste alltid aktivt meddela oss vid ånger eller retur.

Tvist

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
ARN: https://www.arn.se/
EU:s ODR-plattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr